Zásady vrátenia peňazí

Vo VidJuice sú naši zákazníci veľmi dôležití a snažíme sa splniť všetky ich požiadavky. Všetky naše programy sú dodávané s bezplatnou skúšobnou verziou, ktorú si môžete pred zakúpením vyskúšať.

Ak zistíte problém s programom do 30 dní od zakúpenia, pošlite e-mail nášmu tímu podpory s podrobnosťami o probléme. Odpoveď môže trvať 24 hodín. Táto lehota však môže byť dlhšia (až 3 dni) cez víkendy alebo štátne sviatky. Dostanete automatickú odpoveď s potvrdením, že sme váš e-mail dostali.

Bezplatná skúšobná verzia a upgrade

Niektoré z našich produktov sú úplne zadarmo a všetky platené nástroje majú bezplatnú skúšobnú verziu. Bezplatnú skúšobnú verziu poskytujeme, aby sme predišli neskoršej nespokojnosti zákazníkov a problémom s vrátením peňazí.

Preto vám odporúčame, aby ste si pred kúpou najskôr stiahli bezplatnú skúšobnú verziu programu. Takto sa môžete rozhodnúť, či je program pre vaše potreby postačujúci.

Po zakúpení programu budú všetky budúce aktualizácie úplne zadarmo. Zakúpite si licenciu a program si môžete užívať celý život.

30-dňová záruka vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí za všetky produkty VidJuice vám môžeme ponúknuť do 30 dní od nákupu. Vrátenie peňazí bude schválené a garantované iba za nižšie uvedených okolností. Ak je doba nákupu v rámci záruky vrátenia peňazí (30 dní), vrátenie peňazí nebude spracované.

Prijateľné okolnosti vrátenia peňazí

Žiadosti o vrátenie peňazí budeme spracovávať iba za nasledujúcich okolností:

  • Ak ste si omylom zakúpili nesprávne produkty od VidJuice a potom ste si do 30 dní zakúpili správny produkt.
  • Ak si dvakrát zakúpite rovnaký produkt alebo dva produkty s rovnakou funkciou, v takom prípade vám VidJuice vráti peniaze za jeden z produktov.
  • Ak ste si produkt po zakúpení neaktivovali a náš tím zákazníckej podpory vám neodpovedal do 24 hodín od vašej požiadavky.
  • Ak má vami zakúpený nástroj VidJuice technické problémy a náš technický tím nie je schopný nájsť riešenie do 30 dní.

Neprijateľné okolnosti vrátenia peňazí

Všetkým našim zákazníkom dôrazne odporúčame, aby si najprv stiahli bezplatnú skúšobnú verziu programu. Väčšina žiadostí o vrátenie peňazí, ktoré dostávame, je často spôsobená nedostatkom informácií o produkte zo strany zákazníka.

V nasledujúcich prípadoch nebudeme spracovávať vrátenie peňazí:

  • Ak si zakúpite program, ktorý nie je kompatibilný s vaším počítačom alebo zariadením. Napríklad, ak máte Mac a vyberiete si verziu pre Windows, nebudeme vám vracať peniaze. Alebo ak preukážete, že nemáte dostatočné znalosti o funkciách produktu alebo o tom, na čo sa používa.
  • Ak si to po zakúpení produktu jednoducho rozmyslíte.
  • Ak sa vám nepodarí aktualizovať program, keď VidJuice poskytuje aktualizovanú verziu.
  • Ak nie sú žiadne technické problémy so softvérom, ktoré dokážeme nájsť.
  • Ak žiadate o vrátenie peňazí z dôvodu technických problémov, ale nepožiadali ste o pomoc s týmito technickými problémami náš tím podpory.
  • Ak do 30 dní od nahlásenia problému nevykonáte žiadne kroky na riešenie problémov alebo opravu, ktoré nám poskytne náš technický tím. A ak neposkytnete žiadne požadované dodatočné informácie o probléme, ktorý máte.
  • Ak nedostanete registračný kód pre produkt, ale nekontaktujete zákaznícku podporu so žiadosťou o pomoc.
  • Ak požiadate o vrátenie peňazí po 30 dňoch

Ako požiadať o vrátenie peňazí?

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite e-mail na adresu [chránený e-mail] Vrátenie peňazí sa spracuje do 3 až 5 dní. Po vrátení peňazí bude účet pre daný produkt deaktivovaný.